消費者熱情降溫 亞馬遜客戶滿意度直直落

消費者熱情降溫 亞馬遜客戶滿意度直直落

投資機構Evercore ISI最新調查顯示,對於亞馬遜服務表示「極度或非常滿意」的顧客佔比下滑,從10年前峰值88%降至2022年的79%,但依然高於2020年疫情期間的65%低點。

亞馬遜去年在「美國顧客滿意度」(ACSI)指數的得分也創下史上最低,滿分100僅拿到78分,遠不如五年前的86分。該指數追蹤全美逾400多家大型公司的客戶滿意度,自2000年展開調查。亞馬遜2020與2021年表現輸給好市多與Nordstrom百貨的購物網站。

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今年稍早,諮詢機構Brooks Bell訪調美國逾1,000位亞馬遜客戶後也發現,三分之一受訪者回報,商品經常延誤抵達或品質欠佳。這是Brooks Bell首度進行此調查。

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電商服務提供商CommerceIQ執行長、曾擔任亞馬遜經理的哈里哈蘭(Guru Hariharan)表示,亞馬遜爲了提振獲利增加第三方賣家數量,且賣家支付廣告費用便能將部分商品在搜索結果置頂,這些作爲影響商品搜索精確度。

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